Duración: 8 hs.
Dirigido a: Encargados, supervisores, jefes, personal de atención y contacto (presencial o telefónico) con el cliente y toda persona que desee mejorar sus habilidades de atención al cliente.
Objetivos:
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Que los participantes adquieran herramientas técnicas y desarrollen habilidades personales para optimizar su vínculo con los clientes.
Objetivos Específicos:
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Que descubran en el reclamo de un cliente una oportunidad de aprendizaje.
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Que comprendan cómo, a través de la comunicación, se abren o cierran posibilidades en la relación con el cliente.
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Que reconozcan la importancia de la validación del otro en la construcción de la relación de confianza.
Solicitud de información:
Temario: Solicitarlo a través del formulario o por e-mail.
Metodología: El taller conjugará teoría, ejercicios prácticos, role playing y dinámicas vivenciales a través de los cuales se pondrán en práctica los contenidos abordados.
Material: Se entrega un manual por participante.
Equipo Profesional: Ver aquí
